Что такое Битрикс24 и как им пользоваться
Каждая организация, которая применяет различные телеканалы коммуникаций с заказчиками, в какой-то момент наступает к потребности внедрения CRM. Система управления отношениями помогает строить внешние процессы, проектировать и запускать рекламные кампании, увеличивать реализации, рассматривать нынешнюю и действенно рассчитывать грядущую деятельность.
«Битрикс24» – одна из распространенных CRM-систем. Имеет простой и понятный перечень возможностей, но новые клиенты неминуемо столкнутся со проблемами. Сообщаем, как пользоваться Битрикс24 и получать итоги с максимальными действиями.
«Битрикс24» – это групповой продукт, который упрощает и улучшает общую работу нескольких отделов одного предприятия. В нем соединены инструменты для планирования, делегирования, специалисты, оценки, делового общения между работниками, доведения значительной информации до персонала. В общем все возможности Битрикс24 предназначаются оцифровке деловых действий и главных направлений деятельности организации.
При помощи сервиса компания постановляет очень много задач:
создает сведения о целевой публики на основании итогов теста абонентной базы;
снижает время на заключение контрактов;
сберегает сведения о отношениях с заказчиками;
распределяет цели и планы;
быстро делает нужные документы;
укрепляет месячный рост/потери бизнеса и т. д.
По сведениям Факультета проблем бизнеса и J’son & Partners Consulting, в 2019 году Битрикс24 применяли 43,5% отечественных компаний, а по положению на январь 2021 года полное количество оформленных в сервисе организаций составило 10 млн. Трудно добиться так импозантных признаков, не имея плюсов перед аналогами.
Как и любой создатель ПО, Битрикс24 хочет «подсадить» клиентов на собственный продукт. При этом возможности могут проигрывать посторонним сервисам в функциональности, скорости работы либо других параметрах. К примеру, соцсеть Битрикс24 не так хороша и резва для размена информацией, как мессенджеры WhatsApp* (продукт компании Meta, которая объявлена экстремистской компанией) либо Telegram, а для видеоконференций многим обыкновеннее применять Zoom либо Skype.
2-й дефицит, свойственный для любого поставщика услуг – надвязывание платных подписок и пакетов, которые полезны только в некоторой степени. Ясной будет параллель с мобильным операторами. Клиент ищет тариф лишь для звонков. При этом сведения он посылает в мессенджере, а в сеть интернет входит через Wifi.
Но заказчик должен приобрести тариф с секундами, СМС и килобайтами – иного мобильный инструктор не предлагает. Оплатив 100% стоимости пакета, клиент использует только тридцать процентов перспектив. В точности также и часть настроек платных тарифов Битрикс24 может остаться ненужной.
Каким бы несовершенным ни был сервис, преимуществ у него больше. К числу плюсов пасмурных и «коробочных» модификаций относятся:
состоятельный перечень возможностей для автоматизации существующих бизнес-процессов;
содержание обучающих материалов для простого освоения;
вероятность применения на ПК (Windows, Mac) и смартфоне (Android);
разнообразие тарифов для низкого, среднего, большого бизнеса;
CRM, облачный диск, инструменты для командной работы даже в тестовой (свободной) версии.
Из Calltouch в Битрикс24 будут поступать заявки и звонки. Вы можете прослеживать возникновение свежих лидов и контрактов, изменения в статусах счетов, сбережение заявок и прочее.
Чтобы получать не менее общие данные о клиентах, присоедините речевую аналитику Calltouch Предикт. Она дает возможность:
распознать пол собеседника;
получить текстовую шифровку диалога;
автоматом тегировать обращения клиентов
определить, какие звонки приводят к продажам.
При помощи Calltouch Предикт вы воспримете результативность рекламных источников и скорректируете скрипты реализаций. Работникам не надо будет рассматривать звонки вручную – система сделает это автоматом.
Сервис благополучно вводят применяют предприятия из разных сфер:
Супермаркеты. Предприятия отдельной/оптовой торговли заинтересованы в мгновенном и высококачественном пересчете товаров. Лишь на инвентаризации и приемке работники сберегут часы работы, сориентировав этот период на не менее необходимые действия.
Сложения. Автоматизация приемки, отгрузок, размещения продукции – способ уменьшать ошибки, появляющиеся из-за нашего условия.
Маркировщики. Битрикс24 позволит проследить цепочку поставки от компании-производителя к менеджеру. Это выключит вероятность приемки нелегальных товаров на складе.
Предприятия E-commerce. Пунктуальность приемки и скорость отгрузок – главные моменты производительности электронной торговли. Передовой сервис для учета продукции выведет эти характеристики на минимум.
Заведения. Программа Битрикс24 упростит исследование за имуществом организации, его целостностью и перемещением. Автоматический учет понизит риск кражи либо потери из-за наружных причин.
Предприятия индустрии. Предельная автоматизация действий – главное требование повышения производственных компаний. Битрикс24 предлагает возможности для развития как больших, достаточно давно работающих заводов, так и большого бизнеса любого направления.
В Битрикс24 учтен ряд перспектив для автоматизации бизнес-процессов и оптимизации деятельности компании в общем.
CRM-система. Система управления отношениями (Customer Relationship Management) от Битрикс24 – это набор инструментов, нужных для быстрого взаимодействия внутри компании либо обслуживания клиентов. Среди них:
система сквозной специалисты;
автоматизация документооборота;
генераторы реализаций (воронки, туннели и многое другое);
онлайн-чаты;
звонки и послания;
контакт-центр (телефония, коллтрекинг, автоответчик) и многое другое.
CRM-система Битрикс24 приспособлена к мгновенному размену данными со встроенными дополнениями.
Бизнес-процессы. Обладатель компании выполняет цели и выслеживает их исполнение. Также в Битрикс24 укрепляется любое действие консультанта, направленное на заключение сделки – звонок будущему покупателю, оформление заявки, протягивание счета, оплата заказа, закрытие сделки, формирование доклада.
Также, дополнение обладает действенными HR-инструментами. Управляющий в силах оценить качество работы персонала – потраченное на исполнение задач время, соблюдение графику, результативность работы отделов. Явная онлайн-структура компании упрощает управление предприятием.
Цели и планы. Развитие важных задач за несколько минут. Посадка дедлайнов, постановка приоритетов, выбор важных служащих, моментальная отправка инструкций исполнителям.
Любая цель в рубрике уточнится. Ее можно привлекать к свежему/существующему плану, присоединить учет времени, установить напоминания, образовать подзадачу и многое другое.
Коммуникации. Разделяются на 2 компании:
внешние (для взаимодействия между работниками учтены HD-видеосвязь и корпоративный бизнес-мессенджер);
наружные (контакт с лидами за счет открытых линий, Yandex.Чат, Viber, Facebook* (продукт компании Meta, которая объявлена экстремистской компанией), Офис365 и прочих, и места «Экстранет» для разговора с главными компаньонами, не присоединенными к коллективной сети).
Пасмурное помещение. Сервис для безопасного хранения рабочих документов. Общим пользователям доступны:
работа с предохраненными пасмурными элементами;
поиск документов с подсказками;
изменение документов без включения к сети-интернет;
синхронность с Google Docs, Google Drive, DropBox, OneDrive, MOffice и прочими сервисами.
Свободный тариф дает возможность держать до 5 Гигабайт данных, платные версии – от 10 до 1 000 Гигабайт. Все про продажи и внедрение битрикс24 можно почитать пройдя по ссылке.
Доклады. Раздел для наблюдения рекламных кампаний и оценки их производительности. Сюда грузится реклама, заброшенный в Yandex.Директ, Google Ads, VK и на прочих площадках. Складываются доклады, которые описывают:
реализации;
окупаемость инвестиций;
действенность консультантов;
воздействие трафика на сайт компании;
число и качество лидов.
Рекламные данные из разных площадок трудно собрать совместно и изучить. Ручной сбор информации отбирает у маркетолога очень много времени.
Чтобы получать вместительные ясные доклады, которые будут содержать данные из CRM-системы, с рекламных площадок и прочих рекламных инструментов, присоедините ажурную аналитику Calltouch. Сервис соединит неоднородную информацию в одном внешнем виде.
В формальном супермаркете доступны платные и свободные посторонние приложения. Сервисы развивают ряд функций Битрикс24 либо улучшают его, высвобождают клиентов от покупки платных тарифов с не нужными опциями.