Маркетинг в области медицинских услуг
В наше время рынок медицинских услуг, индустрии здоровья и красоты достиг высокого уровня борьбы за место под солнцем, которая требует от участников конкуренции постоянной, а главное, продуманной работы по привлечению, а затем и удержанию клиентов.
Именно так и формируется бренд компании, ее репутация и имя. При этом специфика медицинской индустрии заключается в том, что предприятия, работающие в этой сфере, нуждаются в постоянном притоке новых клиентов, поэтому маркетинг в сфере медицинских услуг — это один из наиболее эффективных инструментов обеспечения результативной и эффективной рекламы медицинских услуг.
Маркетинг в сфере медицинских услуг требует присутствия обилия приборов, познаний и опыта. Работники компании должны провести подробное рекламное изучение лечебной услуги, которое требует особенных умений. Поэтому медицинская реклама, которая систематически будет использовать собственный хотя и незначительный рекламный расчет — это очень трудная цель для любой компании, вследствие этого собственными силами такие цели лучше не решать, доверив ее профессиональному эксперту.
В большинстве случаев, огромная часть парней и девушек навещают коммерческие приватные клиники один-два раза ежегодно. Количество тех, кто каждый день обращается в приватные клиники и тех, кто обращается при необходимости, почти одинаковое.
Преимущественно те, кто замечался в приватных медицинских заведениях, в большинстве остались удовлетворенными качеством предлагаемых услуг и снова используют ими.
У большинства собственные ожидания от посещения приватных больниц, но, все-таки абсолютное большинство респондентов расценивают уровень сервиса приватных больниц довольно низко.
37% из тех, кто еще не пользовался услугами приватных больниц, показал, что обратится за консультацией в срочной обстановки, и, в связи с тем что медицинские услуги имеют конфиденциальный характер, по советы друзей, знакомых. Каждый второй участник начал бы проверяться в негосударственных больницах при понижении стоимости на лечение.
В приватных медицинских больницах как правило наблюдают за тем, чтобы качество сервиса было на заслуживающем уровне, а 4% направились бы в случае повышения сервиса услуг и 3% — при увеличении интереса к больным.
Медицинские услуги, как и любой товар, имеют собственные ступени срока жизни, знание которых имеет значительное значение в маркетинге:
Медицинские заведения при маркетинге медицинских услуг должны рассматривать:
· возможности покупателя (количество, концентрация, состоятельность, конструкция заболеваемости);
· возможности целительного заведения (укомплектованность, положение сотрудников, лицензирование услуг, фондовооруженность новой техникой, опыт платной работы);
· качество, уровень и доступность медицинских услуг (набор услуг, их количество, особые, желанные и необходимые услуг, возможности улучшения и обновления услуг, их новизна, положительный и лечебный эффект и другие.);
· конкуренцию (количество подобных услуг, их качество и результативность, укомплектованность новой техникой, квалифицированный уровень экспертов и их вес в иных заведениях).
Политика менеджмента (действие на лечебном рынке) разделяется на стратегии в отношении продукта (услуги) и стратегии в отношении рынка. Назначениями стратегии менеджмента для медицинских заведений могут быть следующие:
· увеличение качества потребительских параметров продукта (услуги).
· престиж компании и укрепление ее в роли лидера по этой услуге, изготовлению
· реализация продукта (услуг) с сопутствующими необходимыми услугами
· содержание свежести, увеличивающей узнаваемость продукта, улучшающей вероятность применения и эстетическое понимание, увеличивающей результативность и другие.
Есть 2 главных вида творческих маркетинговых стратегий.
· Рационалистическая — базируется на настоящие практические свойства продукта, господствует словесная информация (маркетинговый текст);
· чувственная (проекционная) — базируется на психические важные, довольно часто представляемые свойства, господствует невербальная (маркетинговые виды, музыка, совместное стилевое решение и т.д.).
Проекционная реклама более всего подходит, когда настоящие расхождения между соперничающими марками не немаловажны либо не видны покупателю, и в этой товарной категории он проводит собственный выбор с опорой не столько на настоящие, сколько на представляемые свойства продукции. Настолько часто бывает при покупке некоторой марки сигаретных изделий, духов, пива и прочих продукции. Чтобы быть действенной, проекционная реклама должна импонировать будущему покупателю, а разработанный вид должен оцениваться клиентом как желаемый.
Такая реклама не уверяет, а прельщает покупателя. Преимущества: проекционная реклама создает психологически характерные особенности продукта и содействует дифференциации брендов, в особенности в тех вариантах, когда настоящие различия между ними слабо осязаемы.
Такая реклама ставит контакт с покупателем на уровне подсознания, она может колыхнуть даже основательно тайные ощущения. Она режет психологически важными знаками, создает чувствительную, эстетическую важность продукта. Это настолько же производительное средство побуждения к приобретению как утилитарная польза, которую предлагает рационалистическая реклама.